Najczęściej zadawane pytania

Zamówienia i dostawa

Jak szybko otrzymam zamówienie?

Zamówienia złożone do godziny 12:00 w dni robocze wysyłamy jeszcze tego samego dnia — prosto z naszego magazynu w Głuchowie pod Poznaniem. Większość przewoźników, z którymi współpracujemy, dostarcza przesyłkę w kolejnym dniu roboczym.

Gdzie sprawdzę dostępność, cenę i koszt dostawy towaru?

Wszystkie te informacje — dostępność magazynowa, cena, parametry techniczne i koszt dostawy — widoczne są bezpośrednio na karcie danego produktu w sklepie. Dokładny koszt i formę wysyłki dla całego zamówienia zobaczysz w koszyku po dodaniu produktów.

Jak wysyłane są towary gabarytowe i większe zamówienia?

Zamówienia o wadze do 31,5 kg, mieszczące się w wymiarach obsługiwanych przez firmy kurierskie, wysyłamy standardową przesyłką kurierską. Większe zamówienia — rury w odcinkach, zwoje, palety — realizujemy przesyłką paletową lub dedykowanym transportem. Forma wysyłki jest zawsze widoczna w koszyku. W razie wątpliwości zadzwoń pod +48 505 102 103 lub napisz na sklep@cetel.pl.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak. Każde zamówienie ze sklepu internetowego możesz odebrać bezpłatnie w hurtowni pod adresem Komornicka 16, 62-052 Głuchowo, w godzinach otwarcia magazynu — po otrzymaniu potwierdzenia, że zamówienie jest gotowe do odbioru.

Czy możliwa jest płatność za pobraniem?

Tak, dla wszystkich przesyłek kurierskich dostępna jest wysyłka „za pobraniem”. Opcję wybierzesz jako osobny sposób płatności w koszyku (dodatkowo płatna).

Czy w hurtowni kupują tylko firmy?

Nie — u nas kupi każdy: firmy instalacyjne i wykonawcze, ale też inwestorzy indywidualni i osoby prywatne. Ceny widoczne w sklepie obowiązują wszystkich, a przy większych lub regularnych zakupach warto zapytać o indywidualne warunki.

Ceny, rabaty i faktury

Czy mogę liczyć na rabat?

Tak — przy większych zamówieniach i stałej współpracy warunki ustalamy indywidualnie. Zadzwoń pod +48 505 102 103 lub napisz na sklep@cetel.pl, a przygotujemy spersonalizowaną ofertę.

Czym są Monety CETEL?

To nasz program lojalnościowy: za zakupy w sklepie otrzymujesz wirtualne monety, którymi zapłacisz za kolejne zamówienia. Szczegóły i stan swoich monet znajdziesz w zakładce Monety CETEL.

Czy wystawiacie faktury VAT dla firm?

Tak. Opcję faktury zaznaczysz w koszyku podczas składania zamówienia, a dane do faktury (w tym NIP) podasz w formularzu w punkcie 3 „Dane kupującego”. Fakturę wysyłamy mailem w momencie przygotowania zamówienia do wysyłki; trafia ona również do KSeF.

Doradztwo i dobór produktów

Czy mogę liczyć na pomoc w doborze materiałów?

Tak. Nasz zespół doradza w doborze produktów do konkretnej instalacji — od pojedynczych elementów po kompletację większych realizacji. Zadzwoń pod +48 505 102 103 lub napisz na sklep@cetel.pl, a połączymy Cię z właściwym doradcą. Praktyczne porady znajdziesz też na naszym blogu instalacyjnym.

Czy mogę dobrać produkty samodzielnie online?

Tak — na stronie naszej manufaktury udostępniamy bezpłatne narzędzia doboru: dobór łańcucha uszczelniającego ŁU i dobór płozy dystansowej według danych producenta INTEGRA, a także dekoder kodu zgrzewania kształtek elektrooporowych (ISO 13950).

Podawane średnice rur PE to wymiar zewnętrzny czy wewnętrzny?

Wymiar zewnętrzny, czyli razem ze ścianką rury. To standard przyjęty w całym naszym katalogu rur PE.

Wykonanie na wymiar — Manufaktura Cetel

Nie ma w sklepie wymiaru lub wykonania, którego szukasz?

Wykonujemy wyroby na wymiar w ramach Manufaktury Cetel: skrzynki gazowe, wodne i techniczne w dowolnych wymiarach (stal nierdzewna lub kolor z palety RAL), klucze do zasuw pod konkretną armaturę, słupki oznaczeniowe, konstrukcje stalowe oraz prefabrykację i zgrzewanie doczołowe PE. Wycenę przygotowuje handlowiec — zapytanie do niczego nie zobowiązuje.

Jak zamówić skrzynkę gazową na wymiar?

Najprościej przez konfigurator 3D: ustawiasz wymiary, materiał, kolor, napis i posadowienie, oglądasz skrzynkę na ekranie i wysyłasz zapytanie. Handlowiec sprawdza wykonalność, doradza i odsyła konkretną ofertę — po jej akceptacji realizujemy zamówienie i dostarczamy wyrób pod wskazany adres.

Zwroty i reklamacje

Jak wygląda proces zwrotu i odstąpienia od umowy?

Do każdego potwierdzenia zakupu dołączamy formularz odstąpienia od umowy, dostępny również w zakładce Zwroty i odstąpienia od umowy. Od otrzymania przesyłki masz 14 dni na odstąpienie od umowy, a następnie 14 dni na odesłanie towaru od momentu przesłania formularza. Zgłoszenie wyślij na adres siedziby lub mailowo na sklep@cetel.pl. Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz na reklamacje@cetel.pl, podając krótki opis problemu, numer zamówienia lub dokumentu zakupu oraz zdjęcia uszkodzenia. Możesz też zadzwonić: 505 102 103 (wewnętrzny 3 — reklamacje i zwroty) lub 61 890 40 00. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dostarczenia reklamowanego towaru do nas. Pamiętaj: towar odeślij po wcześniejszym uzgodnieniu z obsługą (nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem), a jeśli przesyłka została uszkodzona w transporcie — sprawdź ją przy kurierze i spisz protokół szkody, który jest podstawą zgłoszenia wobec przewoźnika. Szczegóły procedury znajdziesz w zakładce Reklamacje.

Kontakt i godziny pracy

Gdzie znajduje się hurtownia?

Hurtownia znajduje się pod adresem Komornicka 16, 62-052 Głuchowo, w gminie Komorniki pod Poznaniem.

Jakie są godziny otwarcia hurtowni?

Hurtownia jest otwarta od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–16:00. W soboty i niedziele hurtownia jest zamknięta.

W jakich godzinach czynna jest infolinia?

Infolinia działa codziennie od 07:00 do godziny 16:00 - śmiało dzwoń: +48 618 90 40 00.